İMPO, %100 müşteri memnuniyeti sağlamak için;
Müşterileri şikayetlerine adil ve objektif yaklaşımla şeffaf olarak en hızlı şekilde yanıt vermeyi, yanıtların güven verici ve açık olmasına özen göstermeyi,
Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumayı,
Müşteri memnuniyetsizliğinin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmelerin ve kontrollerin sürekli yapılmasını sağlamayı,
İstekleri ele alma süreci, politika ve hedefleri oluşturulurken yasal ve mevzuata dayalı şartlara uymayı taahhüt eder.